Sisältö
Guild Launch tekee heidän Dragon Slayer -palkinnot ja Blizzard on yksi ehdokkaista yhteisön ylimmän johtoryhmän luokassa. Blizzard perustettiin vuonna 1994 ja se on toimittanut laatuun keskittyviä pelejä. Voit tunnistaa joitakin heidän suosituimmista pelisarjoistaan: World of Warcraft, Diablo, ja StarCraft. He ovat tarjonneet faneille erilaisia keräilyesineitä sekä vaatteita, sarjakuvia, mangasia, toimintokuvia, romaaneja ja paljon muuta.
Ensinnäkin, mikä on yhteisön johtoryhmä?
Yhteisön johtoryhmä vastaa resurssien ja ongelmien hallinnasta. Nämä ihmiset ovat yleensä vapaaehtoisia ja sidosryhmiä. Ollakseen selvää, ne ovat ei asiakaspalvelu. Peliyhteisössä he ovat ihmisiä, jotka vastaavat usein kysytyissä kysymyksissä oleviin kysymyksiin sekä lähettävät mielipiteitä ja uutisia yhteisön foorumeille. He tekevät parhaansa varmistaakseen, että ihmiset saavat vastauksensa kysymyksiinsä ja huolenaiheisiinsa.
Mitä Blizzard pitää yhteisön johtoryhmänä?
Asiakkaan Umumarun valitus totesi, että:
"Heidän työnsä on virnistää ja kantaa se, riippumatta siitä, kuinka väärässä asiakas on. He kertovat heille, mitä he haluavat kuulla (ja älkäämme teeskennellä, että Blizzard ei tee tätä meille) niin, että he menevät pois."
Yhteisön johtaja Zarhym ei hyväksynyt tätä asiaa ja muistutti myös, että nämä huolenaiheet olisi otettava asiakastukeen, koska yhteisön johtajat, jotka liittyvät asiakastukeen, keskittyvät ensisijaisesti yrityksen suhdetoimintaan.
Tärkeä seikka, jonka Zarhym vastasi, oli:
"Yksi työpaikkojen suurimmista osatekijöistä on yhteisöllinen sitoutuminen. Emme voi tehokkaasti toimia yhteisön jäseniä, liittyä yhteisöön henkilökohtaisella tasolla ja ylläpitää kahden päivän vuoropuhelua keskusteluissa, jotka kiertävät suurelta osin subjektiivisia kokemuksia ja mielestämme on "virnistää ja kantaa".
Hän kannustaa ihmisiä tulemaan foorumeille keskustelemaan sekä positiivisista että negatiivisista kommenteista Blizzardista, mutta olemaan kohtuullisia. Heidän roolinsa yhteisössä on keskittyä pelien pelaamiseen ja filosofioihin eikä teknisiin ongelmiin, ja raportoida yhteisön palaute asiakastukeen. Yhteisön johtoryhmä keskittyy todella ihmisiin ihmisiin eikä ongelmiin, jotka on ratkaistava. Vastauksissaan näet, että henkilö vie aikaa selittää kantansa valituksen tehneelle henkilölle ja tehdä niistä mahdollisimman tyytyväisiä yrityksen tarjoamaan palveluun.
Tiivistettynä...
Blizzard näyttää tekevän kunnollisen työn ylläpitääkseen yhteisöjään. He ovat ahkeria ihmisiä, jotka ylläpitävät yhteisöorganisaatiota, pysyvät mukana fanisivustoissa, luonnokset sisällön esikatseluesineille ja paljon muuta. Tietenkin on olemassa joitakin parannuksia, mutta kukaan ei ole täydellinen.