Sisältö
- Äänen antaminen Player-alustalle
- Kasvukipuja
- Kokeile Rage
- Opiskelut kestävyydestä
- Yhteistoiminnalliset futuurit
- CCP: n salaisen kastikkeen artikkeliluettelo
Asiakkaan sitoutumisen varhainen kulttuuri näki CCP: n suhdetta pelaajiin hyvin käytännönläheisenä, kuten saatat odottaa nuorelta ja pörröiseltä itsenäiseltä studiosta. Ne olivat saatavilla ja kommunikoivia, ja niissä oli usein ja informatiivisia blogeja erilaisista kehittäjistä. Kuuluisa, KKP: n työntekijät ottivat jopa välilyönteihin henkilökohtaisesti käsittelemään hankalaa joukkoa pelaajia, jotka olivat terrorisoineet rookeja ylivoimaisilla hyökkäyksillä (jotka myöhemmin vahvistettiin).
Kuitenkin, kuten EVE Online, ergo CCP-pelitLaajentunut intimiteetti johti myös kiistakysymyksiin, jotka viime kädessä herättivät entistä vartioitumman, mutta ammattimaisemman lähestymistavan kehittäjä-pelaajien vuorovaikutukseen. Se istutti myös siementen CCP: n asiakassuhteet - pelaajavalitsijan Stellar Managementin neuvosto.
Äänen antaminen Player-alustalle
Julkisten suhteiden mestarina CSM oli osittain muodostettu tukemaan pelaajien levottomuuksia "T20" - kiistan jälkeen. Vuonna 2007 t20: n tunnetun keskusvastapuolen kehittäjän havaittiin tarjoavan epäoikeudenmukaista apua (harvinaisten pelimuotojen muodossa) nyt vetäytyneelle Brothers of Brothers -liitolle. Sisäasiain resurssien tukemisen lisäksi katsottiin olevan tärkeää lisätä avoimuutta ja viestintää pelaajien ja kehittäjien välillä. Tuolloin kirjoitetussa devblogissa CCP Hellmar (toimitusjohtaja Hilmar Veigar Pétursson) kirjoitti:
"EVE on kasvanut voimakkaasti joka vuosi sen alusta lähtien, nämä tiehäiriöt ovat väistämätön osa matkaa, jota meidän on kestettävä kasvavana yrityksenä, emmekä olisi täällä tänään, jos päätimme eristää itsemme EVE: n pelikokemuksesta verkossa."
Myöhemmin samana vuonna CCP Xhagen ilmoitti aloittavansa demokraattisesti valitun pelaajanvaltuuston.
Kasvukipuja
Kehitysvuosien aikana monet osapuolet pitivät CSM-konseptia epäilevänä ja välinpitämättömänä kehittäjä-aidan molemmin puolin. Monet näkivät sen vähän enemmän kuin PR-temppu ja jotkut pelaajat kamppailivat erottamaan käsitteen monimutkaisesta avaruuspolitiikasta. EVE Onlinemetagame.
Huolimatta sen jäsenten kovasta työstä ja huippukokousten osallistumisesta yhteydenpitoon CCP: n kehittäjien kanssa, jotkut osapuolet näkivät usein yhteisymmärryksessä Reykjavikin päämajan hallissa. Koska KKP ja EVE olivat kasvaneet, asenteet olivat muuttuneet.
Vuonna 2010 se oli viides CSM, joka osui tähän viestintätilaan. Rajoittamatta tietojen luovuttamista koskevia sopimuksia yleisen soittopohjan käytettävissä oli rajallista tietoa, koska CSM 5 varoitti CCP: tä odotustenhallintakysymyksistä, jotka koskivat avatar-pohjaisen "kävelyaseman" sisällön tulevaa vapautumista. Tämä neuvonta jäi huomiotta, ja pahamaineisen Incarna-laajennuksen julkaiseminen kesällä 2011 johti CCP: n testausaikaan.
Kokeile Rage
Pelaajan viha nousi ennennäkemättömälle tasolle, kun se kohtasi laajenemisen, joka vaikutti kielteisesti heidän pelikokemukseensa pakollisen avatar-sisällön kanssa, mikä romahti joitakin koneita ja yritti hankalasti luoda mikrotransaktiokulttuuria. Tätä paheksua pahensi edelleen joitakin sisäisiä tietoliikennettä. Pelaaja-kehittäjien suhteet romahtivat kaikkien aikojen alhaisimpaan.
Ennennäkemättömien pelaajien protestien ja massiivisten tilausten seurauksena kuudennen CSM: n lento Islantiin hätätilanteen huippukokoukseen (myöhemmin uudelleen "ylimääräinen" huippukokous). Paljon harkinnan ja sielun etsinnän jälkeen CCP: n johtava henkilöstö tunnisti sisäisen kulttuurikulttuurin ja toimitusjohtajan syyllistyneen vilpittömään syyllisyyteen jonkin verran korjaamaan heidän hämmentyneitä asiakassuhteitaan. Valitettavasti vakuusvahinko oli merkittävä ja 20 prosenttia keskusvastapuolen henkilöstöstä oli irtisanottu.
Opiskelut kestävyydestä
Tuloksena oleva rakenneuudistus, virtaviivaistaminen ja keskittäminen, samalla kun tuskallinen prosessi monille, johti CCP-pelit palaamaan taisteluaan. Tämä oli yrityksen agilityn vaikuttava esitys kriittisenä aikana, joka olisi voinut olla CCP-pelien purkaminen. Haasteisiin liittyy huomattavia yhtäläisyyksiä välirikko ja uhma kehittäjä Trion Worlds kohtaa irtisanomisia, sulkemisia ja konsolidointeja.
”Jos katsot videopeliteollisuutta ja kuinka dramaattisesti se muuttuu, heidän päähänsä on paljon kehräämistä ... Se on tarpeeksi pieni ja ketterä liikkumaan nopeasti ja seuraamaan asiakkaita.”
Trion Worlds voi oppia CCP Gamesin kokemuksista ja suhtautua siihen huolellisesti EVE OnlineKehitys on viime kädessä hyötynyt näistä kasvavista kivuista ja sen pelaajapohjan luottamus palautui vähitellen. On syytä huomata, että nämä haasteet polkistivat Stellar Managementin neuvostoa, ja sen arvo muuttui.
Yhteistoiminnalliset futuurit
CSM-konsepti on nyt kypsynyt tehokkaaksi kaksisuuntaiseksi viestintäkanavaksi, joka auttaa muokkaamaan EVE Online: n kehityskehitystä - ja se saa edelleen kunnioitusta, mikä ilmenee sen virallisesta sidosryhmien asemasta ja siitä, miten viimeisten yhteisten turvallisuusmenetelmien vaikutus on ollut EVE OnlineOnnea.
CSM ei todellakaan ole ainoa tällainen pelaajajohtoinen elin pelaamisessa - väärin Star Wars Galaxies MMO esitteli myöhään samanlaisen aloitteen Galaktisessa senaatissa. Mutta se ei riittänyt säästämään SWG: tä, joten pelaajien edunvalvontaryhmät eivät ole missään tapauksessa parantavia kaikille MMO-maladioille. Oikein toteutettuina niillä voi kuitenkin olla vain myönteinen vaikutus MMO: n yhteisön tukeen.
Sormusten herra Online kehittyvä studio, Turbine, on äskettäin ilmoittanut aikovansa "Kaksinkertaistetaan Turbine - ja [] - pelaajien välinen keskustelu," käynnistämällä a ”Pelaajaneuvosto” kuka tulee olemaan ”Joukko pelaajia, jotka osallistuvat säännöllisempiin ja jäsenneltyihin palautekokouksiin dev-ryhmän kanssa.”
EVE OnlineCSM: llä on aina kritiikkinsä, se on ehdottomasti kehittynein ja tehokkain pelaajien edunvalvontaryhmä. On mielenkiintoista nähdä, voidaanko sen onnistuminen toistaa muissa pelaamisyhteisöissä.
CCP: n salaisen kastikkeen artikkeliluettelo
- 5 EVE Online: n salaisen kastikkeen ainesosia
- Ilmaisia laajennuksia
- Pelaajat sisällönä
- Ainutlaatuiset asiakassuhteet
- Maksu pelaamiseen tai pelaamiseen maksettavaksi (PLEX)
- Kehittyvä hiekkalaatikko
- Tulevaisuuden MMO-valikko?