Sisältö
- Mukava idea, teoriassa
- Itse asiassa Moore peittää paljon nenäään monissa asioissa, joita ihmiset valittavat EA: n nimissä.
- EA ei selvästikään saa sitä
- Et voi olla molemmilla tavoilla
Kuten epäilemättä tiedätte nyt, Electronic Arts voitti kuluttajan pahimman yrityksen Amerikassa -palkinnon toisesta suorasta vuodesta. Ja EA COO Peter Moore vastasi ennenaikaisesti, sillä se on "Me voimme tehdä parempaa" blogipostia. Ja kuluttaja vastasi tähän ohjeen omaan.
Sain kaiken? Hyvä. Mitä nyt? Mitä EA todella tekee tehdä siitä?
Hmm? ... Mitä vain?
* Sirkat *
Mukava idea, teoriassa
Oletetaan, että todella ruuvatat projektin töissä. Tarkoitan, kuninkaan ruuvaat sen. Pomosi on elävä. Alisteesi ovat vihaisia. Kaikki haluavat kuulla, miten korjaat asiat.
Sinun vastaus: "Teen paremmin."
Sinun pomosi: “OK, loistava. Hei, älä unohda barbequeä sunnuntaina! "
En usko, että se toimisi näin.
Moorelle on jaloa tulla ulos ja myöntää monia EA: n puutteita. Merkittävämmin, hän ei syytä BioWareä tai Maxista tai mistään muusta EA: n omistuksista, ja syyttää syyllisyyttä äidille. Ja hän myöntää, että muutoksia on tehtävä.
OK, kuten mitä?
Siellä menee taas nämä sirkat.
Itse asiassa Moore peittää paljon nenäään monissa asioissa, joita ihmiset valittavat EA: n nimissä.
DRM in SimCity?
"Se ei ole. Aikana.”
Mikrotransaktioihin?
"Kymmenet miljoonat ... pelaavat ja rakastavat näitä pelejä."
Ja todellinen sotku:
- Kuuntelemme jatkuvasti pelaajien palautetta asiakaskokemusryhmän, Twitterin, tämän blogin tai muiden tapausten kautta. Palaute on elintärkeää ja vaikuttaa tekemiin päätöksiin. ”
Kuten ... Mitä? Hei?
Totta, Mooren vastaus on vain blogiviesti. Se ei ole oikeastaan tarkoituksenmukaista tai kätevää mennä raskaisiin yksityiskohtiin yrityksen tulevaisuuden suunnitelmista. Vaikka EA aikoo ryhtyä toimiin entistä asiakasystävällisemmäksi tulevaisuudessa, tarkat tiedot siitä, miten tämä tapahtuu, voivat silti olla alkuvaiheessa.
Toisin sanoen jokin muu vakuutus kuin pelkkä isäntä, joka on pään päällä ja "Älä huoli, se kaikki paranee" olisi mukavaa. Selitä, että muodostat valiokunnan. Sano, että etsit jonkun, joka tuntee enemmän pelaajien tarpeita korvata John Riccitiello toimitusjohtajana. Anna meille vain jonkin verran vankkaa tietoa.
Vanha iskulause on “Challenge Everything”. No, teemme juuri niin.
EA ei selvästikään saa sitä
Ihmiset ovat intohimoisia videopeleistä, toisinaan irrationaalisesti. Mutta sama voitaisiin sanoa lähes kaikesta muusta viihdemuodosta sarjakuvista ammattiurheiluun elokuviin toimintaan. Ihmiset, jotka valittavat kyseisistä tuotteista, tulevat olemaan äänekkäitä, syövyttäviä ja joskus suorastaan töykeä.
Mutta he ovat myös asiakkaasi. Olet päättänyt työskennellä tällä alalla. Tiesit, millaisia ihmisiä ostat tuotteita. He ovat samanlaisia ihmisiä, jotka suojelevat Best Buyia, DirecTV: tä ja Ticketmasteria, jotka kaikki olivat myös kilpailussa. Et voi vain hylätä heitä nyt, koska se on kätevä tapa pyyhkiä huono puristus maton alle.
Moore tiivistää hänen näkemyksensä täydellisesti mainitsemalla 45 miljoonaa käyttäjää Originille, joka on "ennätyksiä tuloista", jossa luetellaan myydyimmät pelit, puhumme miljoonista ihmisistä, jotka nauttivat SimCity ja 900 000 pelaajaa, jotka ottivat EA: n ilmaisen pelitarjouksensa.
Olen työskennellyt kerran miehelle, jota minulle kuvailtiin "tietojen hallintaan, ei ihmisiin." Näen Mooreen samassa valossa. Numerot - myyntiluvut, tulot ja käyttäjät - ovat mitä asia. Onko nämä käyttäjät onnellisia vai eivät? Olipa he olleet pakotettuja ostopäätöksiin, he eivät halua tehdä, olipa kyse sitten Mass Effect 3 alkuperästä tai ”välttämättömästä” DLC: stä? Merkityksetön. Numerot ovat ainoa asia.
Näin liiketoiminta myönnetään. Peter Moore ja EA ovat mukana rahassa, enkä halua niitä. Mutta se tarkoittaa, että hänellä ei myöskään ole oikeutta pilata meitä siitä, että olemme vihaisia häntä kohtaan. Pelaat peliäsi, me pelaamme sen. Ja jonain päivänä voisimme päättää olla pelaamatta lainkaan.
Et voi olla molemmilla tavoilla
Itse kilpailu? Ainoastaan pidempään pieni asia, josta jotkut malcontents äänestivät.
”Joka päivä miljoonat ihmiset ympäri maailmaa pelaavat ja rakastavat pelejä - kirjaimellisesti, satoja miljoonia enemmän kuin äänestämme tässä kilpailussa” - Moore
Muistamme, että kun EA-peli tulee seuraavan kerran, se on alan palkinto, josta äänestää hyvin pieni määrä ihmisiä tai mahdollisesti vain lehden tai verkkosivuston henkilökunta.
Moore hauskaa myös EA: n pariliitosta kilpailussa Anheuser-Buschia vastaan, joka:
”Väitetään vedettävän tuotteensa. Tämä keskustelu tapahtuu baareissa - yleisömme elää Internetissä. Ei siis ole yllätys, että saimme enemmän ääniä siellä. "
Kiinteä kohta. EA: n toisen kierroksen vastustaja? Facebook. Mikä on 100% Internetissä ja sillä on yli miljardi käyttäjää, noin kolme kertaa enemmän kuin 350 miljoonan Moore-väitteen EA: n tuotteita. EA voitti ottelun 79,5%: sta 20,5%: iin.
Toki koko asia on typerä. Ja se ei ole kuin mikään sen yrityksistä, EA mukaan lukien, todennäköisesti epäonnistuu ensi vuonna. He ovat kaikki tuossa luettelossa, koska he ovat suuria yrityksiä, joilla on suuremmat tulot ja jotka ovat tarpeeksi tyytyväisiä - tai ainakin ei-liian tyytymättömiä - asiakkaisiin, jotka haluavat säästä huonoja PR-myrskyjä tai jopa satunnaisia huonoja tuotteita.
Mutta videopelit ovat myös osittain typeriä. Tai he ovat suuria yrityksiä. Jokainen asiakas on meille tärkeä. Tai me haastamme, kuinka monta meillä on. Valitse viesti ja tartu siihen.