Jerseyn pelaaja Byrne sai erityislahjan, kun hän lähetti Sonylle sähköpostin ongelmistaan DualShock 4 -ohjaimella. Sen jälkeen, kun Sony on ilmoittanut hänen aivopahvistuksestaan, mikä vaikeuttaa ohjaimen käyttöä, vastaava työntekijä otti hänen ongelmansa vakavasti. Hän sai erikoismoduloidun ohjaimen helpottaakseen vammautensa käyttöä.
Peter Byrnen työkyvyttömyys vaikeuttaa z-pelien pelaamistaClancy's Division. Nämä pelit käyttävät ohjaimen kosketuslevyä karttojen ja valikoiden tuomiseksi. Hänen kädet osuivat painikkeeseen melko usein, mikä aiheutti hänelle vaikeuksia yrittäessään pelata. Turhautunut, hän otti yhteyttä Sonyan mitä tahansa apua, jota he voisivat tarjota. Hän ei koskaan kuvitellut saavansa mukautetun ohjaimen, jolla olisi mahdollisuus kytkeä kosketuslevy pois.
PlayStationin työntekijä Alex Nawabi koki Byrnen tukihakemuksen. Nawabi kertoi Byrnelle, että hän voisi löytää ratkaisun ongelmaan. Käyttämällä henkilökohtaisia resursseja ja työaikaa, hän rakensi mukautetun ohjaimen, joka poistti kosketuslevyn ja lisäsi lisäpainikkeen ohjaimeen. Hän jopa rakensi toisen, jos ensimmäinen vaurioituu.
Se, että päivitetty muotoilu vieraasi Sony-pelaajasta kotiin Nawabin kanssa. Yksinkertainen korjaus uuden painikkeen lisääminen ohjaimeen ratkaisi ongelman, joten Byrne voi pelata mukavasti nyt. Hän toivoo sitä enemmän pelialan yritykset ymmärtävät, että vammaiset ovat myös pelaajia. Kun teollisuus laajenee, yhden kokoinen lähestymistapa ei aina toimi.