Sisältö
Pelaajat, jotka tilasivat Steam-ohjaimen, tapasivat joitakin tuhoja, kun he yrittivät yhdistää sen Mac-tietokoneisiinsa. Erilaisista teknisistä ongelmista Steam-ohjaimella ei ole toimintoja Mac-laitteiden kanssa, vaikka Valve lupasi siitä, että se on menossa.
Korjataakseen virheensä Valve antaa kyseisille käyttäjille "Valve Complete Pack", joka on niiden koko pelikirjasto, ja sisältää aiemmat, nykyiset ja jopa tulevaisuuden julkaisut. Mikä vahva edistysaskel pieneen ongelmaan, joka olisi voitu ratkaista palautuksilla.
Odottamattomat ongelmat
Kun kyse on Steamin ohjaimen käytöstä Macissa, se ei rekisteröi peliohjauksen emulointia. Valve suosittelee, että niiden asiakkaat, joilla on Mac-ongelma, valitsevat Steam-beta-asiakkaan näppäimistön ja hiiren emulointiin. Mitä tulee peliohjainten emulointiin, Valve toivoo, että se alkaa työskennellä muutaman viikon kuluttua päivitysten julkaisemisesta.
Mutta ongelmat eivät pääty tähän; ne laajenevat Steam Linkiin, jonka on tarkoitus sallia virtaus Valven kautta. Se on myös osoittautunut yhteensopimattomaksi Macien kanssa.
Vahvan liiketoimintavalinnan tekeminen
On selvää, että Valve joutui tekemään jotain korjaamaan tämän tuhoisan tilanteen. Päätöksenteon yhteydessä Valve teki yksi vahvimmista kenttäkenttään. Omistamalla Steam Controllerin ja Steam Linkin ohjelmistovirheen, he osoittivat omistautumistaan kuluttajilleen siinä määrin, että monilla pelialan yrityksillä ei ole. "Valve Complete Pack" -palvelun poistaminen kyseisille käyttäjille ei ole siirto, jota näemme EA: sta tai Sonysta.
Tarkasteltaessa heidän päätöstään liiketoiminnallisesta näkökulmasta, se puhuu paljon siitä, kuinka hyvin heidän yrityksensä toimii rahoituslaitoksena. Ei tiedetä, kuinka monta Macin käyttäjää ohjelmistokysymyksissä oli, mutta Valve varmasti menettää tulonsa ilmaisilla ilmaisia pelejä. Mutta he menettävät luultavasti paljon enemmän asiakkaita, jos he eivät tee jotain suurta.
Tarkasteltaessa päätöstä PR-näkökulmasta Valve voitti varmasti asiakkaidensa sydämet ja uskollisuudet olemalla niin rohkea.
Luuletko, että Valve testasi täysin prototyyppinsä yhteensopivuudelle kaikilla alustoilla? Oliko ne oikeassa antamalla pois "Valve Complete Pack"? Jaa ajatuksesi tästä rohkeasta liiketoimintasiirrosta.