Xbox 360 oli uskollisten fanien laumoista huolimatta hirveä virheellinen järjestelmä. Ylilämpöä, "Red Ring of Death", piratismia ja monia muita laitteistokysymyksiä on yllätyksenä, että järjestelmä ei mennyt Dreamcastiin. Vähemmän tunnettu ongelma oli kuitenkin se, että Xbox 360 oli tunnettu naarmuuntelevista levyistä, jos konsoli siirrettiin pienimmillään käytön aikana. Yhdeksän vuotta Xbox 360 -palvelun käynnistämisen jälkeen Microsoft on menossa takaisin tuomioistuimeen välttääkseen toisen kerran kanneoikeudenkäynnin.
Vuonna 2007 avattiin Microsoftin vastaanottohakemus, jota johtaa Microsoft Hardware Program Manager Hiroo Umeno, joka väitti valmistajan olevan hyvin tietoinen vahingoista, joita levyt saattavat aiheuttaa, kun pelaajat asettivat konsolit uudelleen. Liike totesi seuraavaa:
"Tämä on ... tietoa, jota me tiimimme, optisen levyaseman joukkue tiesi. Kun havaitsimme ongelman syyskuussa tai lokakuussa, kun saimme ensimmäisen raportin levyn liikkeestä, tiesimme, että tämä on ongelma. ."
Hiroo Umeno, todistus
Microsoft väitti, että se hylkäsi kolme mahdollista ratkaisua ongelmaan ennen konsolin julkaisua:
- Lisää levyn pidikkeen magneettista voimaa, jotta levyt pysyvät paikoillaan. Microsoft on ilmoittanut hylänneensä tämän johtuen huolenaiheista, että se vaikuttaisi levykelkan mekanismiin.
- Hidasta levyn pyörimisnopeutta 8x. Tämä kävi ilmi paljon suuremmista latausajoista johtuen.
- Asenna pehmeitä laastareita, joita kutsutaan "puskureiksi", jotka löytyvät monista kuluttajien optisista levyasemista. Microsoft kieltäytyi tästä vaihtoehdosta myös väittäen, että niiden asentaminen oli liian kallista 0,50 dollaria konsolia kohti.
Toimimattomuutensa seurauksena yli 55 000 kuluttajien valitusta nousi esiin huhtikuuhun 2008 mennessä. Yhtiö tarjosi vain levyjen korvaussuunnitelman, joka korvasi vain Microsoft-pelit, ja vasta 20 dollarin maksun jälkeen.
Yhdeksän vuotta myöhemmin korkein oikeus valmistautuu kuulemaan Microsoftin syyt viattomuudesta jo toisen kerran. Associated Pressin raportin mukaan oikeusasiamiehet sopivat perjantaina, että he kuulivat Microsoftin valituksen ja väittivät, että kantajien yksittäiset vaatimukset oli aikaisemmin heitetty pois. He ilmoittivat, että vain 0,4% 80 miljoonasta omistajista, jotka omistivat Xbox 360: n, tekivät valituksia levyn raapimisesta. Siten ne väittävät, että vahingot johtuvat kuluttajien väärinkäytöstä, ei tuotteen virheestä.
Odotamme 15.1.2016 alkaen korkeimman oikeuden kuulemisen tuloksia. Jos tuomioistuin ratkaisee kantajien hyväksi, se todennäköisesti on vielä viisi vuotta tai enemmän, ennen kuin kuulemme lisää uutisia tästä.