Sitoutuneilla työpöydän pelaajilla on uusi kannustin jatkaa pelien ostamista Valven kautta höyry asiakas: palautukset.
Steamin uuden palautusohjelman virallisen sivun mukaan pelaajat voivat pyytää palautuksia "lähes kaikesta Steam-ostoksesta - jostain syystä."
Esimerkkejä oikeutetuista vaatimuksista FAQ-sivun mukaan ovat: pelaajan tietokone, joka ei pysty vastaamaan pelin laitteistovaatimuksiin, vahingossa tapahtuviin ostoksiin ja jopa pelkään pelaamiseen pelin jälkeen pelin tunnin jälkeen.
On saalis. Jotta voit pyytää palautusta, pelaajien on tehtävä pyyntö ensimmäisen neljäntoista päivän kuluessa otsikon ostosta, eikä hän voi pelata peliä yli kaksi tuntia. Tämä tarkoittaa sitä, että kuka tahansa, joka tekee valituksen 120 minuutin pelin jälkeen tai pyytää palautusta ostosta vain muutaman sekunnin kuluttua neljäntoista päivän jaksosta, se jää kiinni heidän ei-toivottuun peliinsa ikuisesti.
Valve on kuitenkin ilmoittanut, että voit silti tehdä palautushakemuksen tämän ajanjakson jälkeen ilmoittamalla, että he silti katsovat väitteesi.
Valve on myös korostanut usein kysytyissä kysymyksissään, että palautusprosessia väärinkäyttävillä pelaajilla on oikeutensa poistettu, mikä tarkoittaa, että he eivät koskaan pysty pyytämään palautusta uudelleen riippumatta siitä, missä lainvastainen vaatimus on. On kuitenkin mielenkiintoista huomata, että pelkän myyntiin juuri ostetun pelin palautuksen pyytämistä pidetään edelleen oikeutettuna vaatimuksena.
Lisätietoa ja luettelo siitä, missä hyvitykset ovat hyväksyttäviä - tai ei ole kyseistä asiaa - löytyvät hyvityskysymyksistä.