Sisältö
- Valven online-pelialusta Steam ei ole vieras asiakastukeen liittyvissä asioissa.
- Olemme jo nähneet joitakin parannuksia, mutta työtä on vielä tehtävä.
- Ongelma kolmannen osapuolen tuella.
Melkein vuoden työn parannusmenetelmällä, jolla he käsittelevät pelaajaongelmia, pelialustalla Valveella on vielä pitkä matka. Yhtiö keskittyy tilien turvallisuuden parantamiseen, ongelmanratkaisujen laatuun ja pelitapahtumiin kaikkialla vuoden loppuun mennessä.
Valven online-pelialusta Steam ei ole vieras asiakastukeen liittyvissä asioissa.
Venttiili mitattiin F BBB: n (Better Business Beureu) toimesta yli 800 valitusta, joista suurin osa on vielä ratkaisematta. Tilinhakemisen, yksittäisen pelin useiden maksujen ja kuukausittaisten odottamattomien vastausten kanssa pelaajat ovat siirtyneet internetin foorumeille poistamaan turhautumisensa.
Olemme jo nähneet joitakin parannuksia, mutta työtä on vielä tehtävä.
Aiemmin tänä vuonna Steam ilmoitti palauttamispolitiikkansa merkittävistä päivityksistä lievittääkseen joitakin päänsärkyjä. Mutta yhden politiikan muutoksen tekeminen on pieni askel Steamin paremmalle tuelle.
Valven Erik Johnson teki joitakin kysymyksiä Steamin tukikeskuksen tilasta ja siitä, miten he käsittelevät pelaajan ongelmia. Kysyi pisteen tyhjänä ongelmista, hän suostui siihen, että on paljon työtä.
"Kuulemme nämä valitukset, ja se on meille tärkeä koko vuoden ajan. Siellä on paljon työtä. Meidän on tehtävä paremmin."
Ongelma kolmannen osapuolen tuella.
Johnson jatkoi, että Valve on yhteistyössä useiden kolmansien osapuolten yritysten kanssa tukeakseen tukea, mutta oikean kumppanuuden löytäminen voi olla hankalaa.
”Olemme palkkineet pari eri yritystä [auttamaan tukea], Johnson sanoi. ”Mielenkiintoinen asia on, että menet ulos kolmannen osapuolen tukipalvelujen tarjoajiin ja ainakin kokemuksemme mukaan - useimmat heistä halusivat myydä sinulle tapoja vähentää tukea saavien henkilöiden määrää, mutta he eivät olleet kovin hyvä myydä sinulle tapoja ratkaista asiakastukeen liittyviä kysymyksiä. "
Palvelun laatuun vaikuttamatta Valve on ryhtynyt itseään aloittamaan asianmukaisesti koulutuksen kolmannen osapuolen yrityksille käsittelemään asioita tehokkaasti ja tehokkaasti. Mutta tämä koulutus vie aikaa.
”Se vikaa meitä, mutta se on mitä se on. Uskomme, että saamme tukea odottaa aikaa hyväksyttävään pisteeseen joulun aikaan. Se on tavoitteemme. Sen tehtävänä on kouluttaa yhä useampia ihmisiä vastaamaan asiakkaiden ongelmiin. "
Jos Erikin aikataulu seuraa, pelaajat voivat odottaa saavansa hieman enemmän apua Steam-tuesta vuoden loppuun mennessä, ja lisää päivityksiä ja ominaisuuksia tulee vuoden 2016 aikana.
Venttiili on jo lisännyt kahden tekijän tunnistusta tileille, joilla voidaan torjua hakkerointiongelmia, ja suunnitelmissa on korjata ohjelmistokysymyksiä omien peliensa kaltaiseksi. DOTA 2, TF2, ja Vastaisku pian.
Mitä kokemusta Steamin tuesta on ollut? Miellyttävä tai kauhea? Liity keskusteluun ja kerro meille!